Política de Reembolsos

En Bemviva, queremos que cada compra sea segura, clara y satisfactoria. Por eso, hemos preparado esta política para explicar de manera sencilla cómo funcionan las cancelaciones, devoluciones y reembolsos.

1. Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de tu compra antes de que el pedido haya sido procesado o despachado.

Para solicitarla, comunícate con nuestro equipo de atención e indícanos tu número de pedido.

Si el pedido ya fue procesado o despachado y no es posible detener el envío, podrás solicitar una devolución después de recibirlo, siempre que corresponda de acuerdo con esta política y la legislación chilena vigente.

2. Derecho a retracto

En las compras realizadas por internet, podrás ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la legislación chilena.

Debido a que nuestros productos corresponden a ropa interior de uso personal, si el producto cuenta con un sello o protector de higiene, el derecho a retracto no podrá ejercerse una vez que dicho sello haya sido abierto, retirado o alterado después de la entrega.

Mientras el sello de higiene permanezca intacto, el producto deberá conservarse sin uso y en buenas condiciones.

Cuando corresponda, deberán conservarse en buen estado:

• Etiquetas.
• Protectores de higiene.
• Accesorios incluidos.
• Embalaje y elementos de protección originales.

Esta limitación al derecho a retracto no afecta la garantía legal cuando el producto presente una falla o defecto.

3. Producto defectuoso, dañado o incorrecto

Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente al que compraste, comunícate con nuestro equipo de atención.

Los productos nuevos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde su recepción cuando presentan una falla cubierta por la legislación chilena. En esos casos, el consumidor podrá elegir entre:

• Devolución del dinero.
• Cambio del producto.
• Reparación gratuita.

La elección corresponde al consumidor cuando se cumplan las condiciones de la garantía legal.

Podremos solicitar fotografías o videos únicamente cuando sean necesarios para identificar y revisar el problema.

Cuando corresponda a una falla, defecto, producto incorrecto o un error atribuible a Bemviva, los costos asociados a la devolución serán asumidos por Bemviva.

4. Cambios por talla, color o preferencia

La garantía legal no corresponde cuando el motivo sea únicamente que el producto no te gustó, no te quedó la talla esperada o cambiaste de opinión.

Sin embargo, Bemviva podrá aceptar cambios por talla, color o preferencia personal de acuerdo con nuestra Política de Cambios y Devoluciones, siempre que:

• El producto esté completamente nuevo y sin uso.
• No haya sido lavado.
• No presente manchas, olores o alteraciones.
• Mantenga sus etiquetas.
• El sello o protector de higiene permanezca intacto.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.

Cuando se trate de un cambio voluntario y no de una falla o error atribuible a Bemviva, los costos de un nuevo despacho podrán quedar a cargo del cliente. Cualquier costo aplicable será informado previamente.

5. Revisión del producto devuelto

Cuando corresponda recibir un producto devuelto, nuestro equipo podrá revisar su estado para verificar que se cumplan las condiciones aplicables a la solicitud.

En cambios voluntarios o solicitudes de retracto, la solicitud podrá no proceder cuando:

• El producto haya sido utilizado o lavado.
• El sello o protector de higiene haya sido abierto, retirado o alterado, cuando corresponda.
• El producto haya sido deteriorado por una causa atribuible al consumidor.
• Falten elementos cuya restitución corresponda conforme a la normativa aplicable.

Estas condiciones no limitan ni reemplazan la garantía legal cuando el producto presenta una falla cubierta por la legislación chilena.

6. Forma de reembolso

Cuando corresponda realizar un reembolso, este será gestionado preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Si por razones técnicas el medio de pago original no permite realizar la devolución, nuestro equipo se comunicará contigo para coordinar una alternativa disponible.

Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho a retracto, las sumas pagadas deberán ser restituidas sin retención de gastos, conforme a la legislación chilena.

7. Plazo del reembolso

Una vez solicitado y aprobado el reembolso conforme corresponda, Bemviva realizará la gestión dentro de los plazos establecidos por la legislación chilena.

En caso de ejercer el derecho a retracto, la ley establece que la devolución deberá realizarse a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes de 45 días desde la comunicación del retracto.

Tarjeta de crédito o débito

El reembolso será gestionado hacia el mismo medio utilizado en la compra cuando sea técnicamente posible.

El plazo en que el monto se vea reflejado podrá variar según el banco emisor, la institución financiera y la fecha de facturación correspondiente.

Billetera digital u otro medio electrónico

El reembolso será gestionado hacia la misma cuenta o medio utilizado para realizar el pago, siempre que el proveedor del servicio lo permita.

Bemviva entregará la confirmación correspondiente una vez que el reembolso haya sido procesado.

8. Pedidos no recibidos o devueltos al remitente

Es responsabilidad del cliente ingresar una dirección de despacho correcta, completa y accesible.

Si detectas un error en tus datos de entrega, comunícate con nosotros lo antes posible.

Si el pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada durante la compra, nuestro equipo se comunicará contigo para informar las alternativas disponibles.

Cualquier costo adicional de un nuevo despacho será informado previamente y solo será aplicado cuando corresponda conforme a la legislación vigente.

9. Cómo solicitar una cancelación, devolución o reembolso

Para iniciar una solicitud, comunícate con Bemviva a través de nuestros canales oficiales de atención e incluye:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Correo electrónico utilizado en la compra.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos del producto, únicamente cuando sean necesarios para revisar el caso.

📧 Correo electrónico: contacto@usabemviva.com

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará las instrucciones correspondientes.

Nuestro compromiso

En Bemviva, trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra confiable, transparente y segura.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables de los consumidores establecidos en la Ley N.º 19.496 y demás normativa chilena vigente.

Se você usar essa versão, ela fica bem mais adequada ao Chile do que a política mexicana original. E há um ponto importante para a sua Shopify: a exclusão por higiene precisa aparecer de forma clara e destacada antes do pagamento, próxima das informações do produto/preço, e não somente escondida nesta política.