Política de Cambios y Devoluciones

En Bemviva queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria.

Para las compras realizadas a través de nuestro sitio web, podrás solicitar un cambio o devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política y con los derechos que otorga la legislación chilena vigente.

DERECHO A RETRACTO

En las compras realizadas por internet, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la normativa vigente.

Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse sin uso y deberán conservarse en buen estado los elementos originales correspondientes, como etiquetas, protecciones y embalaje.

Debido a que nuestros productos corresponden a ropa interior de uso personal e higiene, aquellos productos que cuenten con un sello o protector de higiene y este haya sido abierto, retirado o alterado no podrán acogerse al derecho a retracto, de acuerdo con las excepciones establecidas por la normativa chilena.

Esta limitación no afecta la garantía legal en caso de que el producto presente una falla, defecto o no corresponda a lo comprado.

CONDICIONES PARA CAMBIOS POR TALLA, COLOR O PREFERENCIA

Para solicitar un cambio voluntario por talla, color o preferencia, el producto deberá:

Estar completamente nuevo y sin señales de uso o lavado.
No presentar manchas, olores ni alteraciones.
Mantener sus etiquetas y protectores de higiene intactos.
Conservar su empaque y accesorios correspondientes.
Ser enviado siguiendo las instrucciones entregadas por nuestro equipo de atención.

Por razones de higiene, las prendas íntimas cuyo sello o protector de higiene haya sido retirado, abierto o alterado no podrán ser cambiadas por talla, color o preferencia personal.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.

Cuando el cambio sea solicitado por talla, color o preferencia y no corresponda al ejercicio del derecho a retracto ni sea consecuencia de un error de Bemviva o de una falla del producto, los costos asociados al nuevo despacho podrán quedar a cargo del cliente. Cualquier costo será informado antes de realizar el cambio.

PRODUCTO DEFECTUOSO, DAÑADO O INCORRECTO

Si recibiste un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente al que compraste, comunícate con nuestro equipo de atención.

De acuerdo con la legislación chilena, los productos nuevos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde su recepción cuando presentan fallas o no son aptos para el uso al que están destinados. Durante este período, y cuando corresponda legalmente, podrás optar entre:

Cambio del producto.
Reparación gratuita.
Devolución del dinero.

La elección corresponde al consumidor en los casos contemplados por la garantía legal.

Para ejercer la garantía legal no será obligatorio conservar la caja o embalaje original del producto.

Bemviva asumirá los costos asociados al despacho o devolución cuando corresponda por una falla, defecto, daño, producto incorrecto o responsabilidad atribuible a la empresa.

¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

Envíanos un correo electrónico a:

📧 contacto@usabemviva.com

Incluye la siguiente información:

Nombre completo.
Número de pedido.
Correo electrónico utilizado en la compra.
Nombre del producto.
Motivo de la solicitud.
Fotografías del producto, cuando sean necesarias para revisar el caso.
Video del producto únicamente cuando sea necesario para facilitar la evaluación de una posible falla.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará las instrucciones correspondientes, incluyendo la dirección de devolución cuando corresponda.

Para evitar inconvenientes con el procesamiento de tu solicitud, te recomendamos no realizar ningún envío antes de recibir las instrucciones de nuestro equipo.

REEMBOLSOS

Una vez aprobada la devolución, recibirás una confirmación por correo electrónico.

Cuando corresponda al derecho a retracto, Bemviva realizará la devolución de las sumas pagadas conforme a la legislación chilena vigente, sin efectuar retenciones de gastos que legalmente deban ser restituidos al consumidor.

El reembolso será gestionado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra cuando técnicamente sea posible, respetando los plazos legales y los tiempos de procesamiento de la entidad financiera correspondiente.

IMPORTANTE

Las condiciones aplicables a cambios voluntarios por talla, color o preferencia personal son distintas de la garantía legal y del derecho a retracto.

Ninguna disposición de esta política limita o excluye los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa chilena aplicable.

Tem um detalhe importante para sua página de produto: como é roupa íntima, se você quiser aplicar a exceção de higiene ao retracto, o Chile exige que essa exclusão seja informada antes da compra, de forma clara e destacada, não apenas escondida dentro da política. Eu colocaria também uma frase curta próxima ao botão de compra/seleção das variantes.