Política de Privacidad

En Bemviva, nos tomamos en serio la privacidad y protección de tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos, con quién podemos compartirla y cuáles son tus derechos cuando visitas nuestro sitio web o realizas una compra.

El tratamiento de datos personales se realizará de acuerdo con la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, sus modificaciones y demás normativa aplicable en Chile. Asimismo, a contar del 1 de diciembre de 2026, se aplicarán las disposiciones correspondientes introducidas por la Ley N.º 21.719 sobre Protección y Tratamiento de los Datos Personales.

1. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Cuando visitas nuestro sitio, realizas una compra, te comunicas con nosotros o utilizas nuestros servicios, podemos recopilar información como:

Nombre y apellido.
Correo electrónico.
Número de teléfono.
Dirección de despacho y facturación.
Información relacionada con tu pedido y compra.
Información necesaria para procesar el pago.
Comunicaciones realizadas con nuestro equipo de atención.
Dirección IP.
Tipo de dispositivo y navegador.
Información sobre tu interacción con nuestro sitio.
Cookies, identificadores y tecnologías similares.

Bemviva no almacena los datos completos de tu tarjeta bancaria. Los pagos son procesados por proveedores de pago especializados, de acuerdo con sus propias condiciones de seguridad y privacidad.

2. CÓMO UTILIZAMOS TUS DATOS

Podemos utilizar tus datos personales para:

Procesar y confirmar tus compras.
Gestionar pagos y pedidos.
Preparar y coordinar el despacho de tus productos.
Enviar información relacionada con el estado de tu pedido.
Brindar atención al cliente.
Gestionar cambios, devoluciones, garantías y reembolsos.
Prevenir fraudes y proteger la seguridad de nuestra tienda.
Cumplir obligaciones legales y regulatorias.
Mejorar el funcionamiento y la experiencia de nuestro sitio.
Analizar el rendimiento de nuestra tienda y campañas publicitarias.
Enviar comunicaciones comerciales cuando corresponda y de acuerdo con tus preferencias.

3. SHOPIFY Y PROVEEDORES DE SERVICIOS

Nuestra tienda utiliza Shopify como plataforma de comercio electrónico.

Para permitir el funcionamiento de la tienda, Shopify puede procesar determinados datos personales relacionados con las visitas, interacciones y compras realizadas en nuestro sitio.

Shopify también puede utilizar proveedores y subprocesadores para funciones como alojamiento, seguridad, infraestructura tecnológica, análisis, pagos y otros servicios necesarios para operar su plataforma.

También podemos compartir únicamente la información necesaria con proveedores que nos ayudan a prestar nuestros servicios, incluyendo:

Plataformas de pago.
Empresas de transporte y despacho.
Servicios de seguimiento de pedidos.
Plataformas de atención al cliente.
Servicios de correo electrónico.
Servicios tecnológicos y de seguridad.
Herramientas de análisis y medición.
Plataformas de marketing y publicidad.

Estos proveedores podrán tratar los datos únicamente según corresponda para prestar sus respectivos servicios y de acuerdo con sus propias obligaciones legales y de privacidad.

4. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Nuestro sitio puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para permitir funciones esenciales, recordar preferencias, analizar el uso del sitio, medir resultados y mejorar nuestras campañas de marketing.

Estas tecnologías pueden recopilar información como:

Dirección IP.
Tipo de navegador y dispositivo.
Páginas visitadas.
Interacciones realizadas dentro del sitio.
Fecha y duración aproximada de la visita.
Identificadores asociados al navegador o dispositivo.

Shopify y determinados proveedores de análisis o publicidad también pueden utilizar estas tecnologías de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.

Cuando corresponda, podrás administrar tus preferencias de privacidad mediante las herramientas disponibles en nuestro sitio o desde la configuración de tu navegador.

Desactivar determinadas cookies puede afectar algunas funciones de la tienda.

5. PUBLICIDAD Y ANALÍTICA

Podemos utilizar herramientas de analítica y publicidad para comprender cómo interactúan los usuarios con nuestra tienda y medir el rendimiento de nuestras campañas.

Dependiendo de las herramientas utilizadas y de tus preferencias de privacidad, ciertos proveedores pueden recibir información relacionada con tu dispositivo o tu interacción con nuestro sitio.

Esta información puede utilizarse para:

Medir visitas y conversiones.
Evaluar el rendimiento de campañas.
Mejorar nuestros anuncios.
Evitar mostrar publicidad repetitiva.
Mostrar contenido o publicidad más relevante cuando corresponda.

6. COMUNICACIONES DE MARKETING

Si te suscribes voluntariamente a nuestras comunicaciones comerciales, podremos enviarte novedades, promociones, ofertas u otra información relacionada con Bemviva.

Podrás dejar de recibir estas comunicaciones en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación de suscripción incluido en nuestros correos o comunicándote con nuestro equipo.

La cancelación de comunicaciones promocionales no impedirá que enviemos mensajes necesarios relacionados con pedidos, pagos, despachos, seguridad u otras comunicaciones vinculadas a una compra.

7. TRANSFERENCIAS Y TRATAMIENTO INTERNACIONAL DE DATOS

Debido a que utilizamos plataformas y proveedores tecnológicos que operan internacionalmente, algunos datos personales podrían ser procesados o almacenados fuera de Chile.

Cuando esto ocurra, adoptaremos las medidas que correspondan para que el tratamiento se realice de acuerdo con la legislación aplicable y con estándares adecuados de protección de datos.

Shopify también utiliza infraestructura y proveedores internacionales para prestar sus servicios.

8. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, gestionar nuestra relación comercial y cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, contractuales o de seguridad.

Cuando la información deje de ser necesaria y no exista una obligación legal para conservarla, podrá ser eliminada, anonimizada o bloqueada según corresponda.

9. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido.

Nuestra tienda utiliza tecnologías de seguridad asociadas a Shopify y conexiones cifradas para proteger la información transmitida.

Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información a través de internet puede garantizar una seguridad absoluta.

10. TUS DERECHOS SOBRE TUS DATOS PERSONALES

De acuerdo con la legislación chilena aplicable, podrás solicitar, según corresponda:

Acceso a tus datos personales.
Corrección o rectificación de información incorrecta o desactualizada.
Eliminación o supresión de tus datos cuando corresponda.
Oposición a determinados tratamientos.
Bloqueo de información en los casos establecidos por la ley.
Información sobre el tratamiento de tus datos.
Los demás derechos reconocidos por la normativa vigente.

A contar de la entrada en vigencia de la Ley N.º 21.719, se aplicarán también los nuevos derechos y obligaciones establecidos por dicha normativa, incluyendo, cuando corresponda, derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo.

Para ejercer tus derechos, puedes comunicarte con nosotros:

📧 Correo electrónico: contacto@usabemviva.com

Para proteger tu información, podremos solicitar antecedentes razonables que permitan verificar la identidad de quien realiza la solicitud.

11. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

Nuestro sitio puede contener enlaces hacia páginas, plataformas o servicios de terceros.

Bemviva no controla las prácticas de privacidad de sitios externos. Cuando visites un sitio de terceros, te recomendamos revisar su respectiva política de privacidad antes de proporcionar información personal.

12. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Podremos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, tecnologías, proveedores o requisitos legales.

Cuando realicemos modificaciones, publicaremos la versión actualizada en esta misma página e indicaremos su fecha de actualización cuando corresponda.

Si los cambios son relevantes y la legislación lo exige, adoptaremos las medidas necesarias para informar a los usuarios.

13. CONTACTO

Si tienes alguna consulta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con nuestro equipo:

📧 Correo electrónico: contacto@usabemviva.com

En Bemviva, estamos comprometidos con el tratamiento responsable, transparente y seguro de la información de nuestros clientes.

Um ponto que eu considero importante antes de publicar: uma política de privacidade ideal também identifica claramente quem é a empresa responsável pela loja — razão social e, quando aplicável, endereço/dados de identificação. Eu não coloquei dados empresariais aqui porque não quero inventar qual entidade você vai usar especificamente na operação chilena.

E essa versão já fica preparada tanto para a legislação vigente hoje quanto para a mudança que entra em vigor em 1º de dezembro de 2026, evitando você precisar refazer toda a política daqui a poucos meses.