Política de Despacho y Entrega

El plazo estimado de entrega de los productos es de 7 a 15 días hábiles, contados según las condiciones informadas al momento de la compra.

En situaciones excepcionales, el plazo podría verse afectado por procesos aduaneros, contingencias logísticas, alta demanda u otras circunstancias relacionadas con el transporte. Si tienes alguna duda o inconveniente con tu despacho, nuestro equipo de atención estará disponible para ayudarte.

Todas las compras cuentan con un código de seguimiento, el cual será enviado al correo electrónico informado por el cliente dentro de un plazo de hasta 5 días hábiles desde la confirmación del pedido.

Una vez disponible, podrás utilizar este código para revisar el estado y avance de tu despacho.

La entrega será realizada por el transportista asignado al pedido. Dependiendo de la zona de destino y de la empresa encargada del despacho, si no hay una persona disponible para recibir el pedido, podrán realizarse nuevos intentos de entrega o entregarse instrucciones para su retiro, según corresponda.

Pedimos especial atención al momento de ingresar la dirección de despacho. El cliente deberá revisar que su nombre, dirección, comuna, región, código postal, teléfono y demás datos de entrega sean correctos antes de finalizar la compra.

Si necesitas corregir algún dato de tu dirección, comunícate con nosotros lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido procesado o despachado, es posible que ya no podamos modificar la información de entrega.

En caso de que un pedido sea devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta, a la imposibilidad de realizar la entrega o a que no haya sido retirado dentro del plazo establecido por el transportista, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo para gestionar una solución.

Si corresponde realizar un nuevo despacho, el nuevo plazo de entrega comenzará a contar desde la confirmación del reenvío.

Derecho a retracto

De acuerdo con la normativa chilena aplicable a las compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los plazos y condiciones establecidos por la Ley N.º 19.496.

Debido a que nuestros productos corresponden a ropa interior de uso personal, por razones de higiene el derecho a retracto no podrá ejercerse cuando el sello de seguridad o higiene del producto haya sido abierto o retirado después de la entrega, conforme a la normativa vigente en Chile.

Esta exclusión del derecho a retracto no limita ni afecta los demás derechos y garantías legales que correspondan al consumidor cuando el producto presente una falla o no cumpla con las condiciones ofrecidas.

Para cualquier consulta relacionada con tu pedido, despacho o entrega, puedes comunicarte con nosotros a través de los canales de atención disponibles en nuestro sitio web o mediante el correo electrónico: contacto@usabemviva.com.

Al realizar una compra en BEMVIVA, el cliente declara haber leído y aceptado las condiciones de despacho informadas en el sitio, sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación chilena vigente.